Juega responsablemente

Compromiso de juego responsable

NovaForge Ltd, operador de casinoroby.es, asume un compromiso institucional e irrevocable con la promoción del juego responsable como principio rector de todas sus actividades comerciales. La política de juego responsable de NovaForge Ltd ha sido concebida y desarrollada con el propósito de garantizar que la participación en actividades de juego se lleve a cabo de manera controlada, consciente y dentro de los límites que cada usuario considere adecuados para su situación personal y financiera.

Se reconoce por parte de esta entidad que el juego, cuando no es practicado de forma responsable, puede derivar en consecuencias adversas de carácter económico, psicológico y social. En consecuencia, NovaForge Ltd ha implementado un conjunto integral de medidas preventivas, herramientas de autogestión y protocolos de intervención, cuya aplicación es supervisada de forma continua por el equipo de cumplimiento normativo de la compañía.

Todos los usuarios registrados en casinoroby.es son tratados como adultos responsables, siendo la verificación de la mayoría de edad un requisito imprescindible para el acceso a cualquier servicio ofrecido en esta plataforma. El acceso a menores de edad se encuentra estrictamente prohibido y es objeto de control permanente mediante procedimientos de verificación de identidad debidamente establecidos.

La presente política es de aplicación obligatoria para todos los departamentos y áreas operativas de NovaForge Ltd, y su cumplimiento es exigido tanto al personal interno como a los proveedores y colaboradores externos que mantengan relación contractual con la compañía.

Indicadores de riesgo

A continuación se exponen los indicadores conductuales que han sido identificados como señales de alerta asociadas al desarrollo de comportamientos problemáticos en relación con el juego. La presencia de uno o varios de estos indicadores puede ser indicativa de la necesidad de adoptar medidas de autoprotección o de solicitar asistencia profesional especializada:

Incremento progresivo de la frecuencia e intensidad del juego: Se considera un indicador de riesgo cuando el usuario percibe una necesidad creciente de participar en actividades de juego con mayor frecuencia o de apostar cantidades progresivamente superiores con el fin de obtener la misma sensación de satisfacción o emoción que en ocasiones anteriores.
Dificultad para cesar la actividad de juego: La incapacidad reiterada para abandonar la actividad de juego en el momento deseado, así como la persistencia en el juego más allá de los límites de tiempo o dinero previamente establecidos por el propio usuario, constituye un indicador relevante de comportamiento problemático.
Utilización del juego como mecanismo de evasión: El recurso al juego como medio para hacer frente a situaciones de estrés, ansiedad, depresión, conflictos personales o cualquier otra circunstancia de carácter emocional negativo es considerado un factor de riesgo significativo que requiere atención especializada.
Comportamiento de recuperación de pérdidas: La tendencia compulsiva a continuar o reanudar la actividad de juego con el objetivo principal de recuperar las cantidades previamente perdidas, comúnmente denominada conducta de "caza de pérdidas", es reconocida como uno de los indicadores más representativos del juego problemático.
Impacto negativo en el ámbito personal, laboral o financiero: Cuando la participación en actividades de juego comienza a generar consecuencias adversas en las relaciones interpersonales, en el rendimiento laboral o académico, o en la estabilidad económica del usuario, se considera que dicha actividad ha sobrepasado los límites del entretenimiento responsable.
Ocultación de la actividad de juego: La tendencia a ocultar o minimizar la frecuencia, la duración o el importe económico destinado al juego ante familiares, amigos u otras personas del entorno próximo constituye un indicador de alerta que no debe ser ignorado.

Autoexclusión

NovaForge Ltd pone a disposición de todos sus usuarios registrados un protocolo formal de autoexclusión, en virtud del cual cualquier usuario puede solicitar la restricción voluntaria del acceso a su cuenta y a los servicios de juego ofrecidos a través de casinoroby.es. Este mecanismo ha sido concebido como una herramienta de protección personal de carácter voluntario, y su activación puede ser solicitada en cualquier momento mediante comunicación dirigida al equipo de soporte de la plataforma.

Una vez formalizada la solicitud de autoexclusión, el acceso del usuario a la plataforma será bloqueado en el plazo técnicamente requerido, y no será posible su reactivación durante el período de exclusión seleccionado por el propio usuario. Los períodos de autoexclusión disponibles comprenden opciones que abarcan desde limitaciones temporales de corta duración hasta exclusiones de carácter indefinido, en función de las necesidades y preferencias expresadas por el solicitante.

Durante el período de autoexclusión activo, NovaForge Ltd se compromete a suspender el envío de cualquier comunicación comercial o promocional al usuario afectado, incluyendo correos electrónicos, notificaciones y cualquier otro tipo de mensaje de naturaleza publicitaria. Asimismo, se impedirá la apertura de nuevas cuentas asociadas al mismo usuario durante la vigencia de la exclusión.

El levantamiento de una autoexclusión activa está sujeto a un período de reflexión obligatorio, cuya duración mínima será determinada en función del tipo de exclusión solicitada. Transcurrido dicho período, el usuario deberá formalizar expresamente su solicitud de reactivación, la cual será evaluada de conformidad con los procedimientos internos establecidos por el departamento de cumplimiento normativo de NovaForge Ltd.

Adicionalmente, NovaForge Ltd reconoce y respeta las decisiones de autoexclusión registradas ante los organismos reguladores competentes, y se compromete a dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de dichos registros en los términos y plazos legalmente establecidos.

Establecimiento de límites

Con el propósito de facilitar el control efectivo de la actividad de juego, NovaForge Ltd ofrece a sus usuarios registrados un conjunto de herramientas de limitación financiera y temporal, cuya activación, modificación y desactivación puede ser gestionada directamente desde el área personal del usuario en la plataforma casinoroby.es.

Las siguientes modalidades de limitación se encuentran disponibles para todos los usuarios registrados:

Límites de depósito: El usuario puede establecer un importe máximo de depósito aplicable en períodos de tiempo definidos, pudiendo seleccionarse limitaciones de carácter diario, semanal o mensual. La reducción de un límite de depósito previamente establecido tendrá efecto inmediato, mientras que cualquier solicitud de incremento estará sujeta a un período de espera obligatorio antes de su aplicación efectiva.
Límites de pérdidas: Esta herramienta permite al usuario definir una cantidad máxima de pérdidas netas admisibles dentro de un intervalo temporal determinado. Una vez alcanzado el límite establecido, la actividad de juego del usuario será automáticamente suspendida hasta el inicio del siguiente período.
Límites de apuestas: El usuario puede fijar un importe máximo por apuesta individual, con el fin de controlar la exposición económica asociada a cada participación en los juegos disponibles en la plataforma.
Límites de tiempo de sesión: Esta funcionalidad posibilita el establecimiento de una duración máxima para cada sesión de juego activa. Una vez transcurrido el tiempo definido, la sesión será interrumpida automáticamente, independientemente del estado de la actividad en curso.
Períodos de descanso: El usuario tiene la posibilidad de activar períodos de pausa temporal durante los cuales el acceso a la plataforma quedará suspendido. Esta modalidad está orientada a facilitar interrupciones voluntarias de la actividad de juego sin necesidad de recurrir al proceso formal de autoexclusión.

Todas las solicitudes de modificación de límites existentes serán procesadas de conformidad con los procedimientos internos de NovaForge Ltd, aplicándose en todo momento el principio de protección al usuario como criterio prioritario en la gestión de dichas solicitudes.

Recursos de apoyo

NovaForge Ltd reconoce la importancia de facilitar el acceso a recursos de asistencia profesional especializada a aquellos usuarios que puedan encontrarse en situación de necesidad relacionada con el juego problemático. A continuación se indican las principales tipologías de recursos de apoyo a los que puede recurrirse:

Servicios de orientación y asesoramiento psicológico: Existen servicios de atención psicológica especializados en adicciones conductuales, entre las cuales se incluye la ludopatía o adicción al juego. Estos servicios prestan atención individual y, en determinados casos, grupal o familiar, y pueden ser accedidos a través de los sistemas públicos de salud o mediante entidades privadas especializadas en el tratamiento de conductas adictivas.
Líneas de atención telefónica especializadas: Diversas organizaciones de ámbito nacional y regional disponen de líneas de atención telefónica confidenciales, operativas durante amplios horarios, a través de las cuales se proporciona orientación, información y apoyo emocional a personas afectadas por el juego problemático, así como a sus familiares y personas del entorno próximo.
Grupos de apoyo mutuo: Los grupos de apoyo entre personas que comparten experiencias relacionadas con el juego problemático constituyen un recurso complementario de reconocida eficacia. Estos grupos operan bajo diferentes modalidades, incluyendo sesiones presenciales y formatos de participación en línea, y están orientados a proporcionar un entorno de comprensión y acompañamiento durante el proceso de recuperación.
Servicios de asesoramiento financiero: Para aquellos usuarios cuya situación económica haya podido verse afectada como consecuencia de una práctica de juego no controlada, existen servicios de orientación y asesoramiento financiero que pueden prestar asistencia en la gestión de deudas y en la planificación de medidas de recuperación económica.
Atención médica especializada: En los casos en que el juego problemático haya derivado en consecuencias de carácter clínico, se recomienda la consulta con profesionales del ámbito médico o psiquiátrico, quienes podrán evaluar la situación y proporcionar el tratamiento adecuado en función de las circunstancias particulares de cada caso.

NovaForge Ltd insta a todos los usuarios que identifiquen en sí mismos o en personas de su entorno cualquiera de los indicadores de riesgo previamente descritos a que tomen contacto con los recursos de apoyo disponibles sin demora. La búsqueda de asistencia profesional debe ser considerada un acto de responsabilidad y fortaleza, y no constituye motivo alguno de estigmatización.

Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con la política de juego responsable de NovaForge Ltd, los usuarios registrados en casinoroby.es pueden dirigirse al equipo especializado de la compañía a través del siguiente medio de contacto oficial:

Correo electrónico: [email protected]

Todas las comunicaciones recibidas a través de este canal serán atendidas con carácter prioritario y tratadas con la máxima confidencialidad, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. El equipo de juego responsable de NovaForge Ltd se compromete a dar respuesta a todas las solicitudes recibidas en el menor plazo técnicamente posible, garantizando en todo momento un trato profesional, respetuoso y orientado a la protección del bienestar del usuario.